登錄常見問題

問：登錄華夏壹號商城總是無法鏈接，這是怎么回事？ 

答：請您先刷新一下，或者檢查一下網絡是否正常，能否登錄其它網站，如果以上兩種方式都無效，還有一種情況是網頁正在更新，可能會影響您的瀏覽，還望能諒解。

支付類常見問題

問：我通過網上支付了，為什么訂單顯示未到款？ 

答：請您先查看您的網上銀行交易記錄（您可以電話聯系銀行客服、或是通過ATM、銀行柜臺、登陸個人網上銀行等方式查詢），確認款項是否成功劃出： 

（1）若款項未成功劃出，請您在"我的華夏壹號商城——我的訂單"中找到該訂單重新支付即可

（2）若款項已成功劃出，請您聯系華夏壹號商城客服處理。

配送類常見問題

問：訂單已提交成功，什么時候可以發貨？ 

答：訂單提交成功后我們會盡快發貨，詳細進度查詢，您可進入"我的華夏壹號商城—我的訂單"點擊"跟蹤包裹"可實時查看訂單進度。 

問：簽收時發現商品包裝破損，該如何處理？ 

答：商品簽收時如包裝有破損，請您直接拒收；商品簽收后如商品本身有問題，請您在"我的華夏壹號商城店—我的訂單"中提交退換貨申請，將有專業售后人員為您解決。 

問：訂單取消了，還想要，能不能再配送過來？ 

答：非常抱歉，訂單一旦取消將無法恢復，建議您重新下單購買 

退換貨常見問題

問：我想辦理退換貨如何操作？ 

答：華夏壹號商城為您提供了自助申請退換貨的服務，登錄后進入"我的華夏壹號商城—我的訂單"點擊"申請退換貨"自助完成退換貨的申請。 

問：我提交了退換貨申請想要取消，怎么辦？ 

答：您可至"我的華夏壹號商城 — 我的退換貨—我的退換貨記錄"點擊"取消"按鈕即可。 

問：什么樣的情況會收取退換貨的運費？ 

答：因商品質量問題造成的退換貨，華夏壹號商城將承擔退換貨運費；但因非商品質量問題由客戶發起的退換貨行為，將由客戶承擔退換貨運費！

  賬戶類常見問題 

問：密碼設置技巧有哪些？ 

答：為了您的賬戶安全，在設置密碼時，請參考以下建議： 

一、密碼由6-20位字符組成（字母區分大小寫）。 

二、請使用數字、字母或符號的組合，如：gklfd_157、89712答m%&等。 

問：我把登錄華夏壹號商城的密碼忘記了，怎么辦呀？ 

答：您可以點擊華夏壹號商城首頁的"請登錄"然后再點擊"忘記密碼"可以通過郵箱方式來找回，若您忘記華夏壹號商城注冊郵箱請重新注冊新客戶，也可致電400-006-0033咨詢。

  如何聯系客服 

問：如果我有問題或建議是否可以通過郵件向你們反饋？ 

答：可以,請您將訂單號、姓名、聯系方式及相關信息寫明，我們會盡快為您處理問題。謝謝！ 

問：華夏壹號商城客服電話的工作時間？ 

答：400-006-0033（7*24小時服務）